Troca e Devolução

 

Na Stilo21, priorizamos a sua satisfação. Nossa política de Troca e Devolução respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca sempre o melhor relacionamento com nossos clientes, com transparência e respeito.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento físico (como pela internet), sem necessidade de justificativa.

Aplicação e Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiqueta intacta.

• O cliente deve entrar em contato através do e-mail contato@stilo21.com.br informando a solicitação de devolução.

• Oferecemos FRETE GRÁTIS para todos os produtos vendido na loja.

  • Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio de volta.

  • Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, o frete da devolução será custeado pela Stilo21, realizada via Correios ou transportadora (a combinar).

• Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá escolher:

  • Trocar por outro produto disponível no site.

  • Receber o reembolso do valor pago do produto (exceto frete, o produto foi entregue com o frete grátis).

Exclusões:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem não se enquadrar no direito de arrependimento.

• Se o produto apresentar sinais de uso ou não estiver com a embalagem original, a devolução poderá ser recusada.

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2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, como vidro trincado, peças faltando ou danos visíveis:

• O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeo que comprovem o problema, incluindo a embalagem com etiqueta.

• Solicitações após esse prazo serão analisadas, mas poderão ser caracterizadas como mau uso.

• Após análise e confirmação do defeito, o cliente pode optar por troca ou reembolso.

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3. Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 15 dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, envie:

• Vídeo (até 1 minuto) mostrando o defeito e a embalagem original com etiqueta, ou

• Fotos nítidas do defeito, também com a embalagem original visível.

Caso não seja possível enviar fotos ou vídeo:

• O cliente poderá enviar o produto para análise, com custo de envio por conta do cliente.

• O item deve estar com embalagem original intacta.

A garantia não cobre:

• Danos por uso inadequado ou desgaste natural;

• Danos causados por líquidos (ex: submersão em água);

• Tentativas de conserto ou modificações feitas por terceiros;

• Oxidação por contato com suor ou ácidos corporais.

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4. Prazos e Procedimentos

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5. Itens Não Aceitos

• Produtos enviados sem aprovação prévia não serão aceitos.

• Devoluções fora do prazo ou sem a embalagem original com etiqueta não serão autorizadas.

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6. Como Solicitar - Contato e Atendimento

Para iniciar o processo, entre em contato conosco, estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida:

📞 Telefone/WhatsApp: (31) 99589-7988
📧 E-mail: contato@stilo21.com.br
🕐 Atendimento:

• Segunda a sexta: 8h às 17h

• Sábado: 9h às 13h

A Stilo21 preza pelo respeito ao consumidor e pela excelência no atendimento. Conte conosco sempre que precisar!