Troca e Devolução

A Stilo21 preza pela transparência, respeito e total comprometimento com a satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre buscando oferecer uma experiência segura e justa em todas as etapas da sua compra.

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1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico (como em nossa loja virtual) pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e com a etiqueta do destinatário visível.

• A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail: contato@stilo21.com.br.

• Após a solicitação, enviaremos as instruções de devolução. O envio deverá ser feito via Correios ou transportadora, conforme orientado.

Opções após aprovação da devolução:

1. Troca por outro produto disponível no site.

2. Reembolso integral do valor pago pelos produtos, exceto o frete (quando o produto foi entregue corretamente e sem defeito).

Importante:

• Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou fabricados sob especificações do cliente podem não se enquadrar nesse direito. Cada caso será analisado individualmente.

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2. Produto com Defeito – Solicitação em até 24 horas

Se, ao receber o produto, for identificado algum defeito de fabricação, como:

• Peças quebradas ou faltando;

• Vidro ou visor danificado;

• Riscos aparentes ou outras falhas visíveis.

O cliente deverá:

• Enviar um vídeo ou fotos claras do produto, mostrando também a embalagem original com a etiqueta de envio.

• Entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá:

• Optar por troca sem custos;

• Ou solicitar o reembolso do valor pago.

⚠️ Solicitações feitas após 24 horas do recebimento serão analisadas, mas poderão ser recusadas caso o defeito aparente seja caracterizado como mau uso.

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3. Garantia de Produto – Prazo de 15 dias

Todos os produtos vendidos pela Stilo21 possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia:

• Enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem com a etiqueta.

• Ou, enviar fotos claras evidenciando o problema, também com a embalagem visível.

Caso o cliente não consiga enviar fotos ou vídeos:

• O produto poderá ser enviado para análise em nosso endereço. O frete será por conta do cliente e o item deve ser enviado com a embalagem original e etiqueta intactas.

A garantia não cobre:

• Mau uso, quedas, arranhões por uso comum ou oxidação.

• Danos causados por líquidos (como queda na água), mesmo em produtos resistentes à água.

• Tentativas de conserto, desmontagem ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.

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4. Reembolso e Análise de Devolução

Após o recebimento do item devolvido:

• A análise será feita em até 14 dias úteis.

• Estando tudo em conformidade, o reembolso será feito em até 30 dias corridos, por transferência bancária para conta em nome do titular da compra.

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5. Custos e Condições de Envio

• O envio para devolução é gratuito quando o produto apresenta defeito ou erro de envio.

• Em casos de arrependimento ou troca por insatisfação, a devolução também será gratuita.

• Produtos sem aprovação prévia ou enviados fora do prazo não serão aceitos.

• Produtos devolvidos sem embalagem original, com sinais de uso ou sem etiqueta podem não ser reembolsados.

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6. Prazos Importantes

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7. Atendimento

📧 E-mail: contato@stilo21.com.br
📱 WhatsApp/Telefone: (31) 99589-7988

🕒 Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 08h às 17h
Sábado: 09h às 13h